Afacerea ta online, in pasi mici si importanti

Mi-am inceput propria-mi afacere online fara sa stiu prea multe despre cum se face lucrul asta. Am creat un software, am facut un site si am inceput sa iau bani pe el. Desi a mers bine de la inceput, chestia este ca unele lucruri le-am facut bine fara sa imi dau seama, iar altele le-am ‘comis’ ca un adevarat incepator: cu pieptul in fata si fruntea sus.

Privind inapoi, sunt cateva lucruri pe care le-am invatat si care am observat eu ca sunt importante si toate serviciile online de succes le fac. Cu succes.

Sa incepem.

Produsul

Asta vrei sa vinzi, nu? Idei ai avut multe, dar una din ele s-a remarcat si usor, usor s-a cristalizat intr-un produs pe care il consideri vandabil. Nu stii sigur inca, dar banuiesti. Cum afli? Exista mai multe metode.

1. O nevoie pe care o simti tu, ceva care te ajuta sa iti faci treaba mai repede si, foarte important, pentru care ai plati bani.

2. O nevoie pe care o simt altii si pe care stii ca tu o poti satisface. Fie ca exista deja un produs similar sau stii sigur ca un numar considerabil de oameni sau afaceri ar avea nevoie de o solutie ca cea pe care vrei sa o oferi tu. Vorbeste cu ei, cauta forumuri de specialitate, fa-ti cont acolo si intreaba: “Guys, I have this idea and I wish you tell me what you think!”. Nimeni nu iti va fura ideea, asa ca nu iti fie frica sa vorbesti.

3. Inventeaza o nevoie si creaza o piata. Asta e pentru vizionari si nu ma bag aici.

Risc: Se intampla ca atunci cand o idee incepe sa se cristalizeze intr-un produs, adica atunci cand devii un product manager, mintea ta sa inceapa sa se miste cu o viteza nemaipomenita in toate directiile posibile, sa inventeze features, sa imagineze caracteristici nemaivazute si nemaiauzite. Mai, mai ca iti vine sa trimiti un mail la sjobs@apple.com. Aici e marele secret. Fa asta sub dus dar nu pune nimic in practica. Sau nimic in afara de un singur lucru.

Prima versiune a produsului tau trebuie sa faca un singur lucru. Cel mai simplu si cel mai de baza, ideea originala. Quintessentia a ceea ce va deveni cativa ani mai tarziu piesa de rezistenta a Mac OS X 11.

Ceea ce vrei tu sa auzi de la primi utilizatori este o afirmatie de genul: “Cat de tare ca in sfarsit pot sa fac 0 (zero).  Cat de tare ar fi daca as putea sa fac si 1. 2. 3. 4. 5…. “. Ce se intampla aici? Entuziasm! Ai creat entuziasm la primii tai useri. Ce vor face ei atunci? Facebook si Twitter. Si asta vrei, nu?

Produsul tau trebuie sa ii permita utilizatorului sa mearga in punctul A al unui task pana in punctul Z fara oprire, eroare sau frustrari si nedumeriri. A clean, smooth path to task accomplishment and user gratification. Ceea ce conduce in mod natural la ceea ce este cel mai si cel mai important aspect in orice produs sau serviciu online sau offline. Anume:

The User Experience

O chestie vasta, un domeniu complex, o disciplina neglijata dar cat se poate de importanta, cruciala, esentiala, si, pe deasupra, indispensabila. Ai prins ideea. In doua cuvinte: clientul plateste daca se simte bine folosind aplicatia ta. Altfel nu plateste si te mai si vorbeste.

Ce inseamna “a good user experience”? Pai, in cateva cuvinte: usor si rapid de inteles, familiar, copywriting bun (limbaj familiar, nu de programator, fara greseli sau in jargon tehnic), design estetic (spatieri, font, culori, contraste, etc.), navigare intuitiva, fara erori, fara frustrari. Fara presupuneri din partea ta (“lasa ca isi dau ei seama”), fara “dead ends” sau ‘wtf moments’.  Ai prins ideea. Mai departe acum.

Websiteul

Primul contact al potentialului tau client cu produsul/aplicatia ta se face pe site. Asa ca sunt niste raspunsuri pe care trebuie sa i le oferi in cat mai scurt timp si cat mai concis:

1. La ce foloseste produsul tau. Un calculator de adunat numere in baza 15, prelucrare de imagini pentru goblenuri (ideea unui prieten care nici acum, dupa aproape un an nu a scos-o pe piata desi merita), pictor virtual de unghii etc. Orice ar fi, spune clar, mare si sus de ce il intereseaza pe vizitator sa stea mai mult de 10 secunde la tine pe site.

2. Cum rezolvi tu problema definita mai sus, mai bine si mai altfel decat altii. Ce aduci tu, de ce esti tu mai interesant. Nu te sfii sa spui cu voce tare de ce crezi ca produsul tau este mai bun. Alege-ti cu grija cuvintele, insa. Vrei sa fi concis, indraznet dar si credibil.

3. Cum arata ceea ce vinzi tu. Cred (parere personala) ca asta conteaza mai mult decat pretul. Oamenii vor mai intai sa vada, cu ochii lor, despre ce este vorba. Nu cuvinte, nu poze ci video. Nu mai suntem in 1999 cand, spun cei mai in varsta, viteza la internet era asa de mica ca nu se punea problema unui video pe net. Astazi toata lumea se uita la clipuri pe net. Daca le dai si tu unul o sa faca “Uuuh! Cookie!”. Stii? Un video bun trebuie sa fie si el concis si la obiect, sa aiba un voice over inteligibil (daca este profesionist este si mai bine) si in jur de un minut ca durata.

Asadar astea ar fi lucrurile pe care trebuie sa le spuna site-ul tau. Pe urma:

Convinge-i sa cumpere

1. Atrage-i cat mai repede sa incerce produsul. Nu le da tot felul de link-uri, referinte, sa se piarda pe site si sa plece. Nu vrei asta. Vrei sa ii faci curiosi si sa te folosesti de aceasta curiozitate pentru a-i determina sa iti dea adresa de email. Asta ar fi prima ta mare victorie. Prima conversie a unui vizitator in ceva mai mult. Tine minte, e foarte important ca vizitatorul sa isi dea acordul explicit pentru orice faci tu cu adresa de email. Asa este frumos si normal.

2. Foloseste aceasta adresa de email. Sa spunem ca ai o perioada de trial de 15 sau 30 de zile. Foarte multi incearca o aplicatie pentru cateva minute si apoi pleaca, uitand ca existi. Tu vrei sa le reamintesti de produsul tau. Vrei sa scoti in evidenta chestii faine pe care ei nu le-au vazut inital. Vrei sa stie de tine si sa ii convingi sa cumpere! Servicii ca MailChimp sau CampaignMonitor au ceva care se cheama Autoresponders, niste mesaje programate sa fie trimise la anumite intervale de la inscrierea intr-o lista. Eu am folosit MailChimp pana acum ca e free. CampaignMonitor tocmai au lansat Autoresponders si o trec la ei desi costa (putin, dar costa) fiindca imi place mai mult interfata de administrare. Vedeti ce face un “user experience” bun?

3. Vorbeste cu ei. Nu te ascunde in spatele unui zid, ci arata-te sa vada cine esti, sa vada ca interactioneaza cu un om (foarte util in cazul unui mic startup sau business). Spune-le ca astepti parerile tale, da-le posibilitatea de a te contacta foarte usor. Un contact form este cel mai mizerabil mod de a o face. Nu! Da-ti adresa de email, telefonul, pune poza ta sau a echipei pe site, numele, Twitter, Skype, adresa fizica (foarte important!).

Cum cresti produsul

Ok, acum ai un produs, au aparut primii utilizatori (early adopters), chiar si primii clienti platitori. Si a inceput sa ploua cu cereri de noi features. Ce faci atunci? Pui caciula pe cap, te apuci de treaba si faci tot ce iti cer, nu? Clar ca nu. Alegi si faci numai ce iti convine? Iarasi, nu.

Este si asta o arta pe care o inveti pe parcurs. Eu inca nu o stapanesc bine, dar cateva reguli de baza ar fi: spui initial nu. Daca aceiasi cerere apare in mod repetat, o iei in considerare. De asemeni, foloseste cat mai des chiar tu aplicatia sau serviciul tau. Vei identifica si tu probleme si le vei rezolva poate chiar inainte ca cineva sa ti le raporteze. In toate astea important este sa nu pierzi din vedere integritatea si coeziunea acelei “awesome user experience” pe care vrei sa o ofere aplicatia ta. Clientii tai sa se indragosteasca de produs si sa dea vorba mai departe.

Referinte

Sunt multe, dar un articol care pe mine m-a inspirat foarte mult este acesta: Find what’s blocking sales with under a day of work. Exista si carti bune care ajuta. Doua exemple ca mie mi-au folosit: “Crush it!” si Inbound Marketing. Le am pe amundoua si le pot imprumuta (vreau in schimb sa vad pasiune de antrepenor si o idee in curs de implementare), dar le puteti comanda de pe Amazon, nu sunt asa scumpe.

In final, iata un specialist care le spune mai pe nume decat am putut eu sa o fac. Enjoy!